Si svolgerà il 24 settembre a Bologna (Hotel Bologna Airport, Via M.E. Lepido, 203/14 – 40132 Borgo Panigale, tel 051-409211) il Corso di Formazione per personale d’ufficio di contatto con la clientela nelle attività di disinfestazione e derattizzazione.
Nelle attività quotidiane delle aziende di disinfestazione e derattizzazione, assume un’importanza sempre più crescente il rapporto di contatto tra la clientela, sia essa consolidata o occasionale, e il personale d’ufficio dell’impresa , non soltanto nella funzione di programmare i servizi e le urgenze richieste, ma anche di “problem solving”.
Il primo impatto è fondamentale e – dovendo gestire l’immagine aziendale – il personale d’ufficio deve essere acquisire quante più informazioni utili possibili e cercare di stabilire un rapporto rassicurante con l’interlocutore, come dispone anche la Norma EN16636: ecco perché anche questa figura necessita di formazione.
ANID aggiunge ai Corsi di base 1-2, avanzato e ai Corsi per tecnici del settore alimentare, anche quello di formazione per il personale d’ufficio.
Il Corso si svolgerà in un’unica giornata, per agevolare al massimo la partecipazione, affrontando tematiche professionali di base e i contenuti dello Standard EN 16636.
Anche per questo Corso è previsto test di ingresso e uscita e l’effettuazione di un esame finale orale davanti a una Commissione qualificata per la valutazione dell’apprendimento, per il rilascio del Certificato ANID.
PROGRAMMA
9.00 Registrazione partecipanti
9.15 Presentazione del Corso a cura del Presidente ANID
9.30 Test d’ingresso
9.45 Biologia generale degli insetti: – Insetti striscianti: identificazione e comportamento – Blatte – Formiche
11.00 – Pausa
11.15 – Insetti volanti: principali tipologie. Controllo dei roditori: classificazione e comportamenti
Relatore dell’intera mattinata sarà il dott. Francesco Fiorente, con il supporto di Tecnici ANID
13.00 – Pausa pranzo
14.15 Come ascoltare, confortare e rispondere ad un interlocutore preoccupato e come acquisire informazioni importanti, dott.ssa Laura Stradaioli
15.45 – Pausa
16.00 – Le competenze richieste dalla Norma EN16636, dott. Sergio Urizio
16.30 – Test di uscita
16.45 – Inizio prove orali
Condizioni di partecipazione
Associati ANID per 1 partecipante – € 135,00 + Iva
dal 2° partecipante della stessa Azienda – € 120,00 + Iva
Non Associati per 1 partecipante – € 160,00 + Iva
dal 2° partecipante della stessa Azienda – € 140,00 + Iva
La quota di partecipazione comprende:
– la partecipazione ai lavori
– informazioni didattiche
– il pranzo come da programma
– Certificato ANID di valutazione (spedito successivamente in azienda)
Modalità di pagamento
Le aziende interessate dovranno trasmettere la propria prenotazione all’indirizzo mail: licia@disinfestazione.org utilizzando il modulo allegato, debitamente compilato, e unitamente a copia dell’avvenuto bonifico della quota di partecipazione sul c/c intestato a: SINERGITECH Soc. Coop. IBAN IT 77 B 06010 13200 074000034179 – CARISP – SEDE. All’avvenuto pagamento sarà rilasciata regolare fattura
